İADE, CAYMA VE AYIPLI ÜRÜN KOŞULLARI

İADE, CAYMA VE AYIPLI ÜRÜN KOŞULLARI

1. Genel Bilgilendirme

MGN Salça Baharat olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Siparişlerinizle ilgili cayma, iade, eksik ürün, yanlış ürün, hasarlı ürün veya ayıplı ürün taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz:

Firma/Marka: MGN Salça Baharat
Telefon: 0551 275 07 07
E-posta: info@mgnsalcabaharat.com
Web sitesi: mgnsalcabaharat.com

İade işlemlerinin hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bildiriminizde adınızı, soyadınızı, sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve talebinizin nedenini belirtmeniz önerilir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmadan sözleşmeden cayabilir.

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi, 14 günlük süre içerisinde info@mgnsalcabaharat.com adresine e-posta gönderilerek veya cayma kararını açıkça belirten başka bir yazılı yöntemle yapılmalıdır. Cayma bildiriminin ispatlanabilir olması için e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı kullanılması tavsiye edilir.

3. Ürünün İade Edilmesi

Tüketici, cayma bildirimini MGN Salça Baharat’a ilettiği tarihten itibaren ürünü en geç 10 gün içerisinde iade etmelidir.

İade edilecek ürünün, cayma hakkının kullanılmasına engel bir durum bulunmaması kaydıyla, mümkün olduğu ölçüde:

Orijinal ambalajıyla,

Varsa ürünle birlikte gönderilen parçalarla,

Sipariş numarasını gösteren bilgiyle,

Taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenerek

gönderilmesi gerekir.

Ürünün olağan şekilde incelenmesini aşan bir kullanım nedeniyle değerinde azalma meydana gelmesi hâlinde, tüketicinin bu değer azalmasından sorumluluğu doğabilir.

İade adresi:
Şahinbey Gaziantep

Satıcı tarafından önceden belirtilen anlaşmalı kargo firması kullanıldığında tüketiciden iade kargo ücreti talep edilemez. İade için bir kargo firması belirtilmemişse de iade masrafı tüketiciye yüklenemez. Belirtilen kargo firmasının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünün tüketiciden ilave masraf alınmadan teslim alınması sağlanmalıdır.

4. Bedel İadesi

MGN Salça Baharat, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde, tüketiciden tahsil edilen ürün bedelini ve varsa standart teslimat masraflarını iade eder.

Ödeme banka havalesi veya EFT yöntemiyle yapılmışsa iade, ödemenin yapıldığı banka hesabına gerçekleştirilir. Bunun mümkün olmaması durumunda tüketicinin yazılı olarak bildirdiği ve kendisine ait olan banka hesabı kullanılabilir.

İade işlemi tüketiciye herhangi bir ilave masraf yüklenmeden ve tek seferde gerçekleştirilir. Bankalar arasındaki işlem süreleri nedeniyle iadenin hesaba yansıması farklılık gösterebilir.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mevzuat gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa sürede geçebilecek ürünler,

Teslimden sonra ambalajı, paketi, mührü veya diğer koruyucu unsurları açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

Mevzuatta cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan diğer ürünler.

Bir ürünün yalnızca gıda ürünü olması, tek başına bütün durumlarda cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez. Ürünün raf ömrü, ambalajının açılıp açılmadığı ve sağlık-hijyen açısından yeniden satışa uygun olup olmadığı birlikte değerlendirilir.

Cayma hakkının kullanılamaması; bozuk, tarihi geçmiş, yanlış, eksik veya ayıplı gönderilen ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

6. Ayıplı, Bozuk, Yanlış veya Eksik Ürünler

Ürünün;

Sipariş edilenden farklı olması,

Eksik gönderilmesi,

Bozuk veya tüketimi uygun olmayacak durumda bulunması,

Son tüketim veya tavsiye edilen tüketim tarihinin geçmiş olması,

Ambalajının teslimattan önce zarar görmüş olması,

İnternet sitesinde belirtilen temel özellikleri taşımaması

durumunda tüketici, durumu mümkün olan en kısa sürede MGN Salça Baharat’a bildirmelidir.

Bildirim sırasında ürünün ve ambalajın fotoğraflarının, sipariş numarasının ve sorunun açıklamasının iletilmesi inceleme sürecini hızlandırır.

Ayıplı mal durumunda tüketici; sözleşmeden dönerek bedel iadesi, ayıp oranında indirim, mümkünse ayıpsız ürünle değişim veya ürünün niteliğine uygunsa ücretsiz giderim haklarından birini kullanabilir. Ürünün niteliği nedeniyle onarım mümkün değilse bedel iadesi veya değişim seçenekleri değerlendirilir.

Ayıplı, yanlış veya eksik ürünün iade ve yeniden gönderim masrafları tüketiciye yüklenmez.

7. Taşıma Sırasında Hasar Gören Ürünler

Teslimat sırasında pakette kırılma, sızıntı, ezilme, yırtılma veya açılma görülmesi durumunda paketin kargo görevlisinin yanında kontrol edilmesi önerilir.

Üründe hasar bulunması hâlinde:

1. Kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyiniz.

2. Mümkünse paketin ve ürünün fotoğraflarını çekiniz.

3. Ürünü teslim almayınız veya teslim aldıysanız durumu gecikmeden tarafımıza bildiriniz.

4. Tutanak ve görselleri info@mgnsalcabaharat.com adresine gönderiniz.

Hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ürün, tüketiciye veya tüketicinin belirlediği kişiye teslim edilinceye kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan kural olarak satıcı sorumludur.

8. İade Edilemeyecek Kullanılmış Ürünler

Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde dahi, tüketicinin ürünü yalnızca niteliğini ve temel özelliklerini anlayabilecek ölçüde incelemesi gerekir.

Ambalajı açılarak tüketilmiş, miktarı azaltılmış, uygun olmayan koşullarda saklanmış, başka ürünlerle karıştırılmış veya sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler cayma hakkı kapsamında iade alınmayabilir.

Bu hüküm, teslim edildiği anda bozuk veya ayıplı olan ürünlere uygulanmaz.

9. Kampanyalı ve Kuponlu Siparişler

İndirim kuponu veya kampanya kullanılarak verilen siparişin tamamen ya da kısmen iade edilmesi sonucunda kampanyanın minimum sepet tutarı veya diğer şartları ortadan kalkarsa, siparişte uygulanan indirim yeniden hesaplanabilir.

İade edilecek tutar, kampanya koşulları ve siparişte kalan ürünlerin toplam bedeli dikkate alınarak belirlenir.

10. İletişim

İade, cayma, hasarlı teslimat ve ayıplı ürün talepleriniz için:

MGN Salça Baharat
Telefon: 0551 275 07 07
E-posta: info@mgnsalcabaharat.com
Web sitesi: mgnsalcabaharat.com
İade adresi: Şahinbey Gaziantep